在直播间购买的“地王卡”一到就“缩水”了。

在直播间购买的“地王卡”一到就“缩水”了。承诺的1000分钟通话时间到哪里去了？中国联通回应用户质疑：渠道方存在“宣传异常” 近日，陕西宝鸡消费者袁先生遇到了一件恼人的事情：他通过直播平台在线申请了“联通地王卡”，但到货后发现包裹内的实际内容与促销承诺严重不符。经过多次投诉，虽然手机卡号问题得到部分解决，但袁先生表示，维权过程消耗了大量精力。消费者反映，自己在直播间申请“地王卡”优惠，却发现“地王卡”激活后严重“缩水”。 42岁的袁先生家住陕西宝鸡，是中国联通卡的长期用户。他告诉华商报大风报记者9月20日，他在浏览视频时，无意中在“手机卡上网卡”中看到广播公司正在宣传一款名为“联通地王卡”的产品。据其宣传，该产品包含1000分钟通话时间和253G流量，并享受“充值100元送50元”的折扣。该卡后续月租仅需19元。而且，一办卡即可享受优惠套餐。新卡将被送到您家门口并逐步激活。第一个月的使用是免费的。袁先生觉得折扣力度很大，就下单购买了。照片中的秀加就是袁先生购买“联通地王卡”的商店。然而，当快递员送货上门并帮忙激活卡号后，袁先生发现实际情况与宣传相去甚远：他的联通APP套餐一栏显示该卡将于2025年9月22日，该套餐虽然名为“联通地王卡”，但套餐价格为39元，仅包含数据流量，不包含通话时间。所谓“充100送50”的活动并不存在。他立即通过直播间咨询客服，但问题并未得到解决。随后，他通过中国联通官方客服进行投诉，但被告知联系渠道商，渠道商又将问题推回给联通。一些方面的“足球”处理方式阻碍了问题的解决。目前的情况引起人们的担忧。不少投诉终于得到处理，消费者对渠道管理提出质疑。袁先生向记者展示了他购买的商店的客服沟通记录。客服在第一次沟通中强调，其销售的卡是“普通运营商卡”。然后客服表示，所售卡均为运营商正规卡。付款后，运营商会核对订单信息，并在48小时内发货。有些地方可能会出现检查不通过、货物无法发出的情况。袁先生出示了碧荷拍摄的客服沟通记录。之后，客服积极宣传称：19元235G全国流量包含月租19元、通话1000分钟、本地优先为归属地，首月235G流量按照剩余激活天数转入账户，下个月起235G全国流量。但当袁先生询问为何收到的卡“不一致”时，客服表示，“您在直播间订购的套餐未通过审核，为了不耽误卡的使用，根据地区情况匹配了性价比较高的套餐。”客户服务ice没有直接回应袁先生的后续问题。随后，袁先生向中国联通官方客服投诉了这一问题。经过大约一个半月的反复投诉，联通提出每月补贴20元作为解决方案。袁先生对此并不满意。他认为，消费者会追求折扣，但最终被迫花费大量时间来维护自己的权利。 “直播间是全网向广大观众开放的，联通却允许中间商夸大其词、进行虚假宣传，而不加以规范，这合理吗？”袁先生对此感到惊讶。他担心，如果直播间数百名消费者都遇到类似情况，维权之路也会同样曲折。中国联通回应称，频道方经中国联通授权对涉案直播间进行推广和销售。真正的“促销异常”卡号来源为中国联通。可以向双方提出投诉。 11月6日上午，中国商报大风报记者以消费者身份联系联通客服，询问直播间低价销售的真实性以及相关投诉的责任。客服人员回应称，如果直播间没有明显标明官方“中国联通”标识，通常是授权的第三方合作伙伴。其进一步解释称，中国联通已正式授权第三方公司销售和推广中国联通官方产品。由于卡号来源为中国联通，因此消费者如果遇到问题，可以联系渠道商或直接向中国联通投诉。中国联通称，工作人员已与袁先生达成协议，处理此事（资料图）。对于袁先生的经历，客服表示：经核实，系统记录涉事渠道方出现“公开异常”。目前，中国联通工作人员已同意袁先生处理此事，并向该企业家及其管理层报告涉嫌“宣传异常”问题。然而，关于具体的问责和治理规则，它表示“未来不会明确”。随后，记者表明身份，再次联系中国联通。客服表示，该问题已记录，将向上级汇报。截至发稿，尚未收到进一步回复。记者今天注意到，随着线上渠道已经成为业务办理的重要组成部分，袁先生的经历并不具有突破性。随着运营商依靠第三方渠道拓展市场，如何有效管理其营销行为并确保促销内容真实透明已成为亟待解决的问题。当管理缺失时，不仅会造成损害消费者的权益，也是经营者自身长期积累的品牌美誉度。华商报·大风报记者王雨馨编辑李静 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（如有，包括图片、视频）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交平台媒体，仅提供信息存储服务。